SOCIAL CRM

Après avoir investi les médias sociaux, les entreprises sont confrontées à des
« consom’acteurs » qui n’hésitent plus à faire entendre leur voix, et exploitent pleinement leur pouvoir d’influence, voire de nuisance.

Le Social CRM est en effet une tendance qui se confirme et qui renouvelle profondément la relation de l’entreprise avec ses clients, incitant l’entreprise à intégrer dans la démarche du CRM traditionnel la notion de conversations et d’interactions entre les internautes et la marque.

Le livre blanc « Social CRM : vers la relation client augmentée », écrit à quatre mains par Stanislas Magniant, et Eric Levy-Bencheton d’Atos Consulting est le résultat d’un an d’enquête, et de témoignages, des entretiens approfondis menés auprès d’une vingtaine de d’entreprises françaises et américaines.